我科作为医院为患者提供高层次医疗服务而专设的特色临床科室，被确定为全院首批“优质护理服务示范病房”，无疑对我科护理服务提出了一个更高的要求。针对如何更好地开展“优质护理服务”，我科进行了多次讨论，最终大家统一思想，改变传统排班模式，制定出切实可行的实施方案，大力倡导“细节服务，贴心服务”，将任务分配到个人，在护士长的带领下，全科护士以饱满的服务热情，积极投入到“优质护理服务”活动中。
　　4月1日，“优质护理服务”活动在我科正式启动。我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，将治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理全方位地由管床护士在床边进行，为患者提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。
　　我们将服务变被动为主动，主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。做到走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，做到从每一件小事做起，从每一个细节着手。如危重患者的床上洗头、擦浴、修剪指甲、翻身、喂药、洗脸洗脚等，即使是生活可以自理的患者，如果正在输液，我们也会主动协助其如厕或进餐。
　　活动开展以来，科室护理工作呈现出崭新面貌，患者开始感觉到护士的随时关心，护理工作细致周到，健康教育贯穿于入院、住院、出院。当我们在预计的时间及时为患者换液时，患者都会赞叹地说，“果然是专业人士，接输液的时间算得可真准”。当我们在利索地为患者完成擦浴后，患者都会感激地说，“花钱请护工还不放心，现在有你们帮忙真好，你们辛苦了”。
　　开展“优质护理服务示范工程”活动，让我们护士体会到了前所未有的压力及工作负荷，但令临床工作能力得到了很好的锻炼，增强了责任感，亦更好地体现了护士的价值。这种全方位床边护理的工作模式，也为我们紧张的工作带来了时间的优化，由于护理相对较集中，减少了来回取物的时间，同时我们对护理病历书写进行了简化，使我们可以将更多的时间放在患者身上，拉近护患距离，让患者及家属感到贴心及放心。
　　目前，我科“优质护理服务示范”活动才刚刚开展了一段时间，已经获得了患者的好评，一位患者在感谢信上说：“细节服务显身手，贴心服务见真情”，这是对我们付出的肯定，也是对我们的鼓励及鞭策，相信随着活动的逐步深入，我科将会做得更好！