白衣天使，素雅如雪，飘逸而不失庄重，脚步轻盈，动作敏捷，肩膀孱弱却有力，护士是一个辛苦的职业，也是一个以得到患者健康的笑容为最大幸福的职业，为了贯彻落实卫生部办公厅关于《2010年优质护理服务示范工程“活动方案”》的精神，不断提高护理临床质量，落实好基础护理，为患者提供“方便、安全、周到、满意”的优质服务。我科被选为全院第一批示范病房，这是一个难得的机会，也是一个护理改革的挑战，我科根据护理部创“优质护理服务示范工程计划”制定了本病区的计划，坚持以病人为中心，着眼于如何提供更优质的护理服务，开展护理特色，让病人得到实惠，在科内开展以“用心服务、主动服务、细节服务”为主题一系列创优感动服务。
　　还记得护士长刚宣布这个消息时，整个科室的护士姐妹们一片哗然。 “怎么我们科室会成为第一批示范病房呢？我们科室的患者基本是老人家，年龄大且病情重，病人多且处理也比较繁琐，离创优的条件相差太远，况且我们每天那么忙，我们哪有时间去创优啊。”大家似乎有太多的抱怨，面对大家的一片抱怨声，护士长耐心地为我们讲解了优质护理服务的重要性及其内涵，就是在实施个性化护理服务时，充分了解每一位患者的需求，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，转变为“患者需要什么？我就护理什么”的服务，创造超出患者期望的创新服务。把对病人的关爱融入到医疗工作的每一个环节中，让他们在细节中体会到科室的温暖。随后大家抱着试一试的心理投入了这场新的战斗中……
　　首先，我们改革了护理排班方式；采用了责任护理分管病人的责任包干制，实施护士站前移至病房；转变排班模式，采用APN排班，减少交接班环节，保证薄弱时间的护理安全；制作温馨提示卡、健康宣教提示卡、健康教育宣传栏及宣传海报，安全提示卡等；简化并规范化护理文书书写；完善科室就医环境，提高治疗设备的完善率；各种服务标识规范、清醒、醒目；使每位患者都主动配合带“手腕带”；对危重患者及绝对卧床休息的患者，制定好切实可行的基础护理；实施放心输液，输液时不间断巡视病区，将亮红灯降到最低；成立了戒烟辅导小组，对住院吸烟患者及家属进行戒烟指导；并不定期对住院、出院患者及专业陪人进行健康讲座。目前我们科室还无法做到无陪护，因此，通过对专业陪人进行相关知识的培训，从而，提高患者的满意度，满足患者的需求。
　　作为一名工作五年的护师，我深刻地感受到了这一年来发生在呼吸内科的点滴变化，健康教育贯穿于患者入院、住院、出院的全过程中，基础护理较前明显到位，护理服务从被动转变为主动服务；主动介绍、主动宣传、主动进行健康宣教、主动解答疑问，主动沟通；经过大胆的尝试和改革，在创优工作中，取得了意想不到的惊喜，过去，在我们科室护士一般只会得到病人的口头表扬，只有医生才有机会获得病人的锦旗和表扬信，但自从实施创优活动之后，我们科护士也得到了病人及家属的表扬信及锦旗，这在以往是非常少见的。
　　为了满足病友的要求，我们在今后会继续努力，踏踏实实为患者服务，希望我们的关心、热心、耐心、细心会让每一位病患放心，让每一位患者体会到我们满满的爱和满满的关怀；希望用我们的真心、真诚换取病人的满意。我们呼吸内科的全体护士将用百分百的饱满热情期待我们科室、我们医院明天更美好！也祝愿所有的患者能“轻松呼吸，快乐每一天”。

我科护士手把手指导患者呼吸操锻炼

我科护士为患者及家属作健康讲座