今年入夏以来，我们在顺德第一人民医院经过一个月紧张而又严密的规范优化培训后，5月8日，我们终于走上了医院客服中心的工作岗位，开启以微笑和热情服务这扇“窗口”，向社会展示医院全新的客服形象，美丽的“爱心天使”为医院增添了一道靓丽的风景线。
　　如何与人交流、沟通，达到彼此满意的效果？说句心里话，上岗第一天，当时，我们作为一名新上岗的客服人员，望着人来人往的医院门诊大厅，心里难免有些忐忑不安，不知如果面对。
　　“小姐，请问预约挂号产检怎样办理？”面对第一位客户的询问，我尽量按捺住自己不太平静的心情，脸上露出自然的笑容，一一解答了那位客户提出的问题，并提醒她有关的注意事项等，当一声“谢谢”的声音在自己耳边响起，此刻，我望着她那满意的笑容时，自己那颗忐忑的心不仅平静了下来，同时还感到心里甜滋滋的。作为一名医院客服人员，每天肩负预约挂号的重要工作外，还有门诊患者的咨询、导诊、陪诊、沟通协调，甚至还有帮患者钉扣子等针头线等琐碎小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰。
　　医院客服窗口设有预约挂号、提供便民小药箱、电召的士、提供交通指南和健康宣教资料、代行动不便患者挂号、自助轮椅服务、办理异地就医等各项服务。患者需要现场预约挂号的，只需到服务窗口前出示患者身份证，提供患者的相关资料，客服人员就可成功办理预约服务。患者就诊当天凭身份证或者手机流水号到预约取号窗口取号即可，患者无需长时间排队等候，真正实现了“预约取号，优先就诊”的优质服务理念，也为患者节省了就诊时间。部分外地患者选择在我们医院就医，如何办理医疗保险异地就医呢？针对这个问题，客服窗口特设了办理异地就医服务，所谓异地就医服务就是外地患者想选择在我们顺德第一人民医院就医，因社保是在顺德区外，需要回到当地的社保局申请异地就医证明表，然后再到我院门诊客服窗口盖章，这样患者就能在我院就诊而同时又可以享受到当地社保福利。这一新举措，吸引了不少外地的患者前来咨询，他们都纷纷选择我们三甲医院进行就诊。
　　近期，随着产科门诊率先试行预约挂号以来，门诊儿科、内科、外科、中医科等科室也先后试行预约挂号服务。随着门诊预约挂号的铺开，客服窗口工作量随之加大，我们的责任及压力也加重，在医院领导的高度重视和亲临现场指导下，在有关科室主任、护士长和医生护士们的帮助指引下，客户中心的各项工作正紧张而有秩序的开展，医院客户窗口深受社会各界人士的欢迎和好评。现场预约，便民服务，这是客服中心落实“三好一满意”活动的又一新亮点。
　　今后，医院将全面落实预约挂号优先就诊服务，面对日渐增大的工作量和工作压力，作为一名客服人员，心里只有一个信念：用微笑和真诚服务架起心灵沟通的桥梁。便民利民，方便患者就诊，才是自己最大的心愿。