心运作大半年以来，各项工作有序推进。为了进一步方便患者看诊，提供文明、有序的候诊环境，达到三级甲等医院对于诊疗预约服务的高要求，夯实医疗卫生软实力，客服中心拟将出院病人随访工作作为明年上半年的工作重点。
　　出院病人随访是指在我院客服人员在病人出院的3-7天内完成首次一般性随访，对于慢性病患者，则建立中、长期复诊预约计划，在随访同时，结合“专科门诊一条龙“工作的推进，即可为病人在门诊预约之前住院的对应专科下次复诊的时间和医生，避免在带备资料过来复诊时遭遇医生休息或者做手术无法复诊的尴尬。出院病人随访是患者满意度调查工作的重要组成部分，对我们了解出院患者对于医院的整体满意度、提高住院病人诊疗质量有着重要意义。现在门诊患者满意度、住院病人满意度已经相对成熟的基础上开展出院病人满意度——即出院病人随访，有助于我们更好从患者的反馈中了解到医院的整体服务质量，真正从患者角度出发有针对性地进行改进。
　　由于此项工作信息量巨大，需要强大的技术做支持。对此，客服中心突破人员、技术等重重困难，召开了2次随访工作筹备会议，与信息科、医务科的各位领导进行沟通协调，思索如何配合能够将随访工作真正落到实处，听取病人心声。
　　会议结束后，我们根据会议核心内容多次完善和修改了提交给信息科的需求，力图在程序设计之前就将所有需求整理好，为随访开展后的有序工作做好充足准备。