患者的需要是什么？怎样的服务才能到让患者满意？
　　对于患者和家属来说，疾病不仅是身体的病痛，同时也是心灵的困扰和折磨。因此，优质服务不仅要关注患者治疗身体疾病的需要，也要关注患者和家属渴望得到心灵呵护的需求。只有从治疗疾病和呵护心灵两方面同时着手，才能够更好的帮助患者和提高患者的满意度。在优质服务的培训中，我认识到了患者在诊疗的过程中存在五个方面的需求——解除病痛、感觉温馨、就诊方便、群众熟悉、患者满意。为此，我从这五个方面着手，不断提高自己的服务质量。
　　一、技术精湛——以精湛医术和优质服务去帮助患者
　　要帮助患者解除病痛，首先要具备精湛的医术。为了提高自己的医疗技术水平，我勤奋学习专业知识，积极向科室领导和前辈请教，通过刻苦学习和经验总结，使自己的技术水平迅速提高。而为了更好的提升自己的技术水平，我积极参与科学研究工作，于2012年年底申报了一项关于脂肪肝的省卫生厅科研课题。
　　在工作中，我发现很多门诊肝炎患者没有固定的主管医生负责，没能坚持定期复查和规范治疗，严重影响了抗病毒治疗的效果。为此，我积极开展肝炎患者规划化随访诊疗工作。通过为患者建立个人档案、开展随访教育、随访短信提醒等方式，逐步规范患者的复诊治疗，提高患者的治疗效果。
　　二、服务温馨——以善良的心去理解、尊重和关爱患者
　　在工作中，我时刻注意用善良的心、善感的心去理解、关爱和尊重患者。有一位产妇，生小孩后发现患有结核性心包炎、肺结核、胸腔积液等疾病，情绪非常紧张和痛苦，家属也非常焦虑。在积极治疗身体疾病的同时，我感受到了患者和家属心灵上的紧张和痛苦，于是每天我都会安排时间开导和安慰患者及家属，帮助他们走出心灵的困扰。出院时，家属特别赠送了一面锦旗给我，表达了他们的感激和尊重。
　　三、群众熟悉——通过顺德爱肝网搭建医患交流、沟通的平台
　　许多群众希望能够方便的获取专业的健康信息。为此，我们于2012年6月精心打造顺德地区第一个肝病专科网站——“顺德爱肝网”。 通过“肝病健康大讲堂”、“专家访谈”、疾病知识等栏目宣传、普及专业肝脏健康知识。顺德爱肝网运行以来，网站访问量已经突破10000人次，并有数十名患者通过顺德爱肝网得到了专业的网站咨询服务，赢得了许多患者和家属的好评。通过网络，让患者熟悉了医院和医生，增进了医患之间的交流和沟通。
　　四、就诊方便——快捷的“健康快车”让就诊更加方便
　　看病真的很难，就算是一次简单的复诊，可能也需要几个小时，这让很多朋友感觉到非常的麻烦和痛苦。为了方便老病人复诊，我尝试开展了一项优质服务措施：“半小时体检健康快车”——10分钟就诊、10分钟交费、10分钟抽血。这项措施让老病人复诊在半小时内就能完成，让复诊变得快捷舒适，极大的方便了群众们就医，也赢得了患者的高度赞赏。
　　五、患者满意——“爱心服务卡”让患者复诊更加舒心
　　由于我科的疾病多为慢性疾病，许多患者需要长期随诊和治疗。患者总有许多问题希望得到解答，很多困难需要我们的帮助。正因为理解到患者的痛苦，我向出院的患者发放“爱心服务卡”，卡上印有办公电话，让患者能够在家里就能够咨询问题，同时方便患者前来预约就诊。
　　大医精诚，善心善行。我愿始终以善心去尊重、关爱患者，以善行去安慰、帮助患者。