在肝病专科门诊分诊已经有一周了，体会很深，感想也很多。过去，我以为，作为导医这工作内容是很轻松的，可以说是动动指头，点下电脑，叫叫排队号便可，其实不然，里面大有学问。
    现在的我，每天接诊着形形式式的患者，他们有着不同文化背景、阶级观念。在肝病专科门诊，大概每天都有40-70人过来就诊，刚开始时，我按照电脑上的排队号来点名，结果还是受到一些患者好意的提醒：姑娘，你要怎么怎么样。前三天，我遇到了很多情况都是我不清楚的范畴：比如说，社保方面的、如何办理简易门诊；过来咨询验单结果的要挂号吗？等等。有天早上有好几个大汉过来，瞪着我说：美女，我是抽血的，医生说可以优先的。你为什么不让我进去啊？作为女生，我是有些害怕的，但还是装出很淡定样子，跟他们解释，那一刻，我觉得说话的艺术，如此重要，不然会引起投诉，甚至遭到不必要的伤害。
    所以，我把我自己前三天遇到不会的知识，通通记录下来，咨询了一门诊的导医们，她们每次都会耐心地跟我解释清楚她们是如何去做，我再结合我们这边的情况，做出些调整。
    到了第四天，已经有自己的一套方法，去更好地为病人服务了，病人来了，都很自觉地往凳子上坐，不像过去那样，站在诊室门口，想插队或者是大声说话影响他人就诊。刘梅华医生对待病人非常耐心，有时病情重的，她可能花上半小时为他看病，这样有些不理解的患者就会有些微言，对此，我做了一些些小措施，希望等待中的患者能转移一下注意力。
    做那么多，想那么多，都是为了更好地服务患者，不仅使患者病情得到好转或治愈，也令患者满意度提高。