“请问肌注室在哪里？”
　　“请问饮水机在哪里？”
　　虽然我们已经在墙上显眼处做了标识、指引，但每天仍然有很多患者询问，特别是繁忙时段，护士正忙着加药、打针，对于患者的询问不够耐心回答，很容易造成患者的不满。      
　　针对这种情况，我们想了很多办法，但效果不明显，直到有一次去感染科，看到地板上一个个可爱的大脚印，顿时有了灵感，回来后，经过大家讨论，最终设计了一组适合我们二门诊的“大脚印”。
　　自从有了可爱的“大脚印”，大部分患者及家属都能从显眼的“大脚印”找到肌注室或饮水机，对于小部分询问者，我们只要说：“请您跟着脚印走！”，他们很快就能找到肌注室或饮水机。也因为有了可爱的“大脚印”，患者及家属不满减少，满意度提高了，护患关系更好了！