医院在2013年开展了丰田TPS改善培训项目，在各科室部门及全体员工的共同努力和积极参与下，圆满完成了培训工作，并收到良好效果。为继续深入开展服务持续改善活动，将改善成果惠及更多的员工和群众，为群众提供更便捷的服务，进一步提升医院的服务水平，我科也提出了多个改善主题，其中“改善出院带药流程，消除等待”光荣地被医院选中，以标准化的方式向全院各科室推广实施。

以往我科出院带药是患者出院当天医生才开出，由于开药后护士要到中心药房取药回科室才能发药给病人，造成患者要过中午12点甚至16点后才能取到药，办完出院手续后比较晚才回到家。患者离家住院一段时间，出院当天个个都是归心似箭。我们看在眼里急在心里，为了解决患者的需要，我们想出了改善方法：患者出院前一天医生开好出院带药，我们当天取药回来就可以发给患者，出院当天患者一般12点之前都可以办好手续回家。通过改善服务，既消除患者等待的焦虑，也缩短等待时间，提早了新入院患者入住病床的时间，提高满意度。

经过一段时间的实施得到广大患者的好评，通过今次改善服务取得的成绩给予我们很大的鼓舞，我们继续努力把我们的服务尽善尽美，营造群众满意的就医环境。