2015年急诊科紧密围绕今年医院“适应新常态，开拓新思路，实施新举措，再创新辉煌”的工作主题，按照医院工作计划认真完成各项工作，特别是优质服务常态化，从理念到行动为患者提供更好的服务。

急诊科2015上半年继续深化优质服务的改善，加强分诊区的改善：完善预检分诊台。针对急诊科每天就诊人数多，工作量大，风险度高，病种复杂等特点，我科有必要进一步完善预检分诊台，实行预检分诊制度，由有5年以上工作经验护师担任分诊工作。分诊护士对前来急诊科就诊的病人，按照病情迅速识别急、危、重及隶属的专科进行初步诊断，使之得到及时救治。

无设预检分诊之前的状况：

1.无设预检分诊护士，不能很好为危急重患者开通绿色通道。

2.无预检分诊护士清晰指引，病人较难及时找到相关的科室。

3.“先到先得，早来早看”的观念在患者的脑海中根深蒂固，如优先就诊，对于较长时间的候诊患者会产生不满的情绪。

4.分诊台位置显眼，各种各样的咨询都聚集在这里，成了咨询台，失去预检分诊的功能优势。

完善预检分诊台之后的状况：

１．　预检分诊护士要有良好的护患沟通，从事预检分诊工作的护士多为从业时间要长的资深护士。当急诊流量出现高峰时，她们中的大多数人都能与患者或患者家属进行有效的沟通，更能顾及患者及患者家属的心理和情绪，从而消除了患者的怨气、避免了护患冲突的发生。另外，有些患者会因为自身的病情比较严重而产生大的情绪波动。这些大的情绪波动使他们在等待分诊结果的过程中极有可能对分诊护士予以一些粗言暴语和极端行为。这些行为对于工作经验丰富、善于沟通的护士来说可以较为轻松地化解。

2．预检分诊护士的人文关怀要足够，不能存在被动、机械的工作情绪，加强医德医风教育具体做到“四到” “心到、口到、眼到、耳到”。改变服务理念，把服务态度渗透到护理专业技能中，体现个体化护理，人性化护理。否则这些行为往往会使患者对医院产生不满的情绪，从而影响到医院的整体形象。

3．增加预检分诊护士的业务培训，分诊护士不仅要有优良的服务态度，还要具备扎实的专业知识。让分诊工作由原来的被动进行转化为主动执行。不断加强知识的学习和不断更新，要有敏锐的专业洞察力，在人海中及早地发现一些病情隐匿而风险较大的病人（如急性腹痛，宫外孕、隐匿性心梗等），及时的进行初步处理及安排至相应的专科就诊，避免由于长时间的候诊而延误救治。过程中要仔细观察病人、全面分析病情、掌握各种常见病、多发病的症状、体征、化验指标和临床意义。急诊每天就诊病人多，疾病种类繁多，危重病人多，这就使分诊护士能真正掌握预检分真的执行标准或对预检分诊标准理解。

4. 开通绿色通道，全心全意为病人服务：对于一些无家属陪同、无法确定身份以及直接危及生命的急危重疾病，给予开通绿色通道，边抢救边检查，并在各检查单申请单上加盖绿色通道标志，优先安排检查，及时发出检查报告。大大缩短了危重急诊患者就诊等候时间，使患者得到有序、有效的抢救，及时、快速、安全、准确的检查、手术及住院救治，提高了患者的抢救成功率，同时可以避免因为费用问题未给患者及时检查治疗造成纠纷及投诉，极大提高了患者的满意度。

5. 分诊护士在患者接触医生前，预先做好病史采集、生命体征的监测，根据病情给予相应的诊疗措施（如做心电图、测量血糖等），并做好相应的记录，并对患者的情况作耐心适当的解释。这不但有助于提高医生的工作效率，一定程度上缓解患者在候诊过程的焦虑情绪，提高患者对医疗服务的满意度。

以上就是我科制定的具体预检分诊流程，就是要向来院就医的患者提供最优的就医流程，确保患者能快捷、准确地就诊。