品管圈是医院护理管理的重要组成部分。品管圈的英文全称是：Quality Control Circle，简称QCC。 QCC起始于美国，日本是品管圈的沿革。QCC的活动程序是遵照着PDCA循环来发展的，它的核心理念是不断持续护理质量改进。为了进一步运用现代化管理工具，持续改进护理质量。一门诊积极响应医院护理部2015年在全院推广“QCC”的质量管理并踊跃参与到活动中。

 在一门诊吴护士长的精心组织领导下，一门诊成功建立了第一门诊部的第一个“品管圈”。取名为“第一圈”，且建立了自己的圈微。圈微的图案是一群人手拉手围成一个圈，圈的中间是一个微笑的笑脸。圈微的寓意有三点：第一：一门诊的全体人员团结一心参与“QCC”活动，通过QCC这个活动，发现和改进自身工作中的不足以达到医院护理部优质服务的要求。第二：圈员会积极开展微笑服务，用热情的笑容去温暖患者被病痛折磨的心。第三：希望圈员的优质服务能够让患者感到舒心和宽慰。

 一门诊的“第一圈”辅导员是吴洁伟护士长，圈长是陈咏青组长，一共有12名圈员。大家都积极参与到“品管圈”的活动中，并在微信中创建了一个“品管圈”群。以供大家将工作的进度和发现需要改进的地方发到微信群内。再共同讨论和改进，达到共同进步的目的。

为了将一门诊的“第一圈”打造成一个高素质的优质服务团队。辅导员和圈长每半个月召开圈员们开一次会。在会上，圈员们踊跃发言，纷纷提出大家在平时工作中做的不足的地方和好的建议且不断的创建优质服务新举措。

在“品管圈”的活动中，辅导员和圈长制定了一门诊“第一圈”的主题——提高患者对导诊服务的满意度。并制定了一系列的培训计划和重新制定服务标准，在平时的护理工作中将人员分成A,B两组进行相互监督和改进。A,B两组分别选定两位组长在下班后组织大家进行优质服务的演练，提升优质服务技能。每个星期组织大家开一次会。讨论这个星期大家做的不够的地方是因为什么原因造成的，要怎样改进。表扬鼓励做得好的同事，倡导同事们互相学习圈员们的优质服务亮点。大家都严格按照计划和标准执行工作，圈员起带头作用。在平时的护理、导诊工作中做到庄重外表，与群众交流时做到有目光的接触和有微笑。使用标准的服务用语，如：做到主动服务，询问病人时开头语有：“您好！请问有什么可以帮到您？”耐心解答病人提出的疑问。积极向病人宣传“预约挂号，优先就诊”，使用微信和支付宝挂号，缴费不排队以及其他的功能。尽力减少病人看病的时间，让病人知道我们的优质服务新举措，方便病人看病。如：一楼大厅有自助轮椅，方便行动不便的病人。等等。

从一门诊“第一圈”创建的伊始到现在，圈员们一直都在努力的践行“第一圈”的优质服务精神，一直都在用爱心和行动来温暖着患者的心。圈员们坚持不懈的努力得到了患者一致的好评！圈员们将会继续努力打造第一门诊部的第一品管圈！