每年的5、6月份，流感的高峰，是急诊最繁忙的时候，急诊内科、急诊儿科人潮涌动，病人一拨又一拨，诊疗室、输液室前都排起了长龙。尽管人多拥挤，却是秩序井然；虽然脚步匆匆，却是稳中有健；虽然病痛缠身，眼中却多了一份理解，话语中添了些许宽容。这离不开医院一直以来对医护人员“优质服务”和“人文医学”等培训的功劳。

这里掠取了几组镜头。

预检分诊台

这里常常是争锋的焦点，由于疼痛的不典型，病人主诉的不明确常常困扰着预检护士，一不留神，就成了各路医生埋怨的对象。当发热、腹痛、头晕、胸闷、外伤等患者混杂在一起，当轻症与潜在重症那难以快速鉴别是，医疗风险一触即发。但从今年起，急诊实行严格科学的分诊制度，分诊护士由高年资的护士担任，职责明确，落实到个人，急诊就诊范围和急诊就诊优先范围明确告示，新增电脑改号系统，省去患者重复排队挂号时间，高热的患儿可以优先做退热处理。分诊制度严格执行后，少了许多推诿，多了许多理解，自信的笑容重回年轻的脸庞。病人也不需要重复挂号，不再长时间被冷落，一次就诊就可得到多科医生的协同诊治。虽然还偶有不满，却不再怒气冲天，剑拔弩张。

抢救室

依然是冲锋陷阵的主战场。医生护士们在主任护士长的带领下个个训练有素，尽管救护车呼啸不断，急诊病人一个接一个，她们却是那样从容，那样敏捷。医生们早已与护士达成长期的默契，处理病人准确迅速，减少了许多病家的争执和不满。辅助科室的迅速到位也大大提高了诊断速度。而高热的急诊患儿，达到优先范围的，可在急诊室立刻输液，做退热处理，获得众多家长的称赞。虽然在这里还不时发生着人世间的悲欢离合，但是我们的努力和辛苦渐渐得到病家的谅解，使他们能够面对现实，慢慢接受病魔的无情和死神的绝情，“理解万岁，祝您平安”，愿成为医患之间共同的心声。

急诊留观室

浓烈的酒精味、刺鼻的污秽味弥漫在空气中。住院部呼吸内科、心血管内科等，床位经常爆满，一些需要住院的病人只能暂时的收治留观室。留观室不同于住院部，时间短，病人流转快，因此，负责留观室的医生护士工作量很大。虽然工作量大，他们还是只能准时查房，及时的请专科会诊，入院和出院宣教清晰详细，得到病人的一致认可。

有人说，生活就像一面镜子，你对它微笑，它就对你微笑。无论多苦多累，都报工作一个笑脸，时时把微笑写在脸上。病人高峰终究会过去，可是我们的脚步不会停止。

让我们默默许愿：愿这里平静祥和，愿和谐之花在急诊默默绽放。