在护理部的正确领导下，今年我科的圈长和辅导员开展了一系列的品管圈活动。圈员们积极响应实施，得到了患者们高度的赞扬，患者满意度也明显的提高了不少。付出努力之后，获得了不俗的成绩，我们都很高兴。患者的满意，就是我们继续努力前进的动力。为了让患者和家属对我们医院更加满意，对我们一门诊的护理服务更加满意。我科品管圈又实施了一项优质服务新举措——我要微笑，我要改善。

微笑能够让人觉得亲切、放松。护士、导诊和颜悦色并柔声细语再加上如春风般的微笑着和患者沟通是世间最美的画面！为了让这幅最美的画面能够在我科持续永恒的存在，我们不断的运用头脑风暴。想了许多办法来提醒自己在和患者沟通或者看到患者的时候能够为她们提供微笑服务和更好的护理服务。一、是佩戴微笑手腕带（手腕带上有一个微笑的笑脸）。当我们劳累或者病人多的时候我们不记得微笑，看到微笑手腕带就会微笑了。二、是制定打印“我要微笑，我要改善”的持续改进小纸条。在小纸条上写出自己要怎样做，要怎样改善，怎样将护理导诊服务做的更好。并将小纸条贴放在显眼的位置提醒自己，按照自己对自己提出的改善要求去服务患者。“我要微笑；我要慢慢说；我要为患者提供优质的服务。我要改善；我要多一点耐心来倾听患者的心声；我要换位思考；我要努力提高自己的沟通技巧。”这是我科品管圈的一位圈员对自己提出的改善要求。

患者的满意，是我们最终的追求！为了患者的满意，我们会不断的提升并改善自己，会尽力为患者提供优质的服务，会继续微笑前行！