我院一门诊自（挂号=候诊）模式实施以来，逐渐展现了一种先进的、信息化就医流程，在这种不断完善的流程下，仍有群众向我们反应了其中的不足。例如看多个科室的群众就认为候诊查询极其不便，因为候诊的信息只能在相应的候诊区内看到，如果看多个科室，就必须来回奔走才能了解自己的候诊信息，有时候还会延误就诊时间。由于科室与科室之间的分诊系统是不同的，每个科室的分诊系统只有在相应科室的分诊台电脑上才能登陆，候诊的信息分布在相应科室的候诊区。这样的确让看两个科室的群众带来不便，需要不断来回走动。

那要如何解决这个问题呢？怎样才可以让病人减少来回奔走，在门诊候诊区域乃至全院内都能够查询到自己的相关就诊信息？我想到了自助机。自助机分布在医院各个角落，可以在自助机上增加一个查询系统，这样就能够让看两个科室的群众在一个科室就能查询到另一个科室的候诊信息，无论他身在医院哪个位置，只要有自助机都能查询到自己的候诊信息。我第一时间将这个想法告诉吴洁伟护长，洁伟护长对于我的想法给予肯定，并让我联系信息科人员询问可行性。与信息科李喜彬同事在不断沟通和完善中，这个功能于暑假前悄然无息的出现在自助机上。为什么是悄然无息呢？因为查询系统涉及的面太广，不仅仅是现场候诊，还要考虑多方预约会不会让查询到的候诊顺序与实际等候顺序有所出入呢？为了避免这一现象的出现，我们进行了一段时间的内部观察和不断的调试。调试后系统暂时没有出现误差的问题，这才向广大群众揭开它的面纱，推广此项便民的功能。

自助机查询功能不但方便了挂两个科室的群众，还收获意料之外的惊喜：门诊外科、内科候诊走廊狭窄，候诊群众大多站立在候诊走廊上等候和查看显示屏上自己的候诊顺序，造成道路围堵。自自助机查询功能开放后，群众可以各自找地方静坐等候，想要查询时只要找到自助机便可知道自己的候诊顺序。

这一便民措施是出自科室满意度调查中群众向我们提出的候诊意见，不论您提出的意见大小，都是我们改善的目标。便民服务一直都是门诊的核心服务内容和长久服务目标，良好的就医环境不仅仅是靠医疗工作者来维护，广大的群众才是医疗环境最好的维护者。