让优质服务成为品牌
来源：肾内科  作者：梁玉华   添加时间：2012年02月22日  点击：0

2011年，我们肾内科全年获得了医院颁给的“优秀文明服务岗”称号，这是优质服务工程里最大的一个奖项，也是对我们科的优质服务工作实至名归的一个肯定。
　　我们科是一个团结优秀的团队，在主任和护士长的带领下，优质服务已经成为了我们工作中的一种习惯，从医疗到护理，我们每一步都走地很仔细，很用心。一封封的表扬信，一面面的锦旗，字里行间都记录着我们和患者之间的和谐，也是“质量好、服务好、医德好“的见证。”三好一满意“工程已经到了见证成果的时候，而我们科的优质服务在开科时候就开始了，现在是升华的阶段。
　　今天刚刚出院的小黄来自江西，我是他的责任护士，他是个很腼腆的男孩，不大爱说话，平时做健康教育时，我就特意选些他感兴趣的话题和他聊聊天，自然的沟通让他在新环境里很快地适应了，也能轻松地配合我们的治疗工作。他爸爸激动地对我们说：“我们啊是慕名而来的，出院后就赶车回江西了，都说顺德第一人民医院肾内科不错，水平高，服务又好，我们总算是感受到了，没有白来啊！谢谢你们啊”。几句朴素的话语，说得我们心里暖烘烘的，其实群众的满意就是我们最大的奖励和欣慰！那一刻，我深刻地感受到“品牌”的作用是如此的强大，而这种“品牌”的树立来自于我们和患者相处的每个瞬间，每个不起眼的点点滴滴，建立和保持这种“品牌”靠的是持之以恒的精神。
　　最近病人特别多，病房里没有床位了，今天入院的来自阳江的谭大叔只能住在走廊的加床，为此，他满腹委屈。我上夜班，一接班他就对我说：“我在阳江和广州都住过院，没有什么起色，听了在顺德定居的弟弟说这里不错我才过来的，可我怎么要这么可怜住加床啊？”对于这种情况，我们会做好心理辅导，并且最大可能地帮助患者解决问题。我说，大叔，实在不好意思，病房里暂时没有床位了，如果有人出院我们马上为您迁床，您呀要是觉得冷再给您一张棉被吧，要预防感冒啊。住在外面确实有些不方便，有需要您可以随时找我，我会尽量帮忙的。“他的急躁性子终于收起来了，也开始理解了我们的工作。早上临下班时，他热心地问我：”忙了一整夜，早餐吃了没有啊？“我欣慰极了，心想，只要真诚待人，别人一定能感受到的。后来我听到他给家乡的家里人打电话说，精神好了，浮肿也减轻了，有治疗的信心了！
　　优质的服务就是一种“品牌“，我们会坚守和进取，让我们的品牌跨出更大的区域，让我们的品牌让更多患者受益！