优质服务“始于细微，见于平凡”
来源：口腔科  作者：何远娴   添加时间：2012年08月16日  点击：0

患者在医疗过程中，对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作，恰恰是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步，是为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者最直接的体现。积极为患者着想，把患者的需求时刻放在第一位，将基础护理和人文关怀护理优质服务贯穿于护理全过程。
　　80岁的梁佩义老人在儿子陪同下在候诊大厅等了一个多小时，当2号位医生叫号时早已不耐烦了，医生帮她检查完后说：”假牙不能再补了.”（在外院不正规的镶牙）她儿子大怒，狠狠地批评了年轻的医生。之后另一位有经验的医生经检查后说：“我们搞不了就到外院去（白话）”。患者（河南人）对白话产生了误解，更是火上浇油，母子二人一起大声斥骂第二位医生，声称：“不治疗好就不回去了，还要带厂里一百多工人来闹事让口腔科不能正常开诊。由于围观患者很多，我立即过去听其倾诉，做好解释工作，还给他们各倒了一杯开水，并且表扬其儿子孝顺,此话大大缓和了气氛，最后抓住主要问题解决，征得他们同意后请了镶牙专家给予治疗，且一直陪伴左右。母子二人事后微笑着对我说：“对不起，刚刚是我们太激动了”！我认为这件事就是优质服务“始于细微，见于平凡”。