以人为本显佳绩 锦上添花促发展——二OO四年医院护理工作总结摘要
来源：护理部  作者：未知  添加时间：2005年02月06日  点击：0

　　2004年全院护理人员紧密围绕“医患关系实现零距离、医疗服务实现零投诉、医院管理实现零缺陷”的“三个实现”目标，倡导“以人为本”的服务宗旨，自强素质，改进服务，完善管理，为群众提供高效、优质、安全的护理服务。
　　一、“以人为本”开展人性化服务活动，服务水平再上新台阶
　　全体护理人员围绕医院提出的“三个实现”目标，倡导“以人为本”的服务宗旨，积极开展人性化服务活动，彻底转变服务观念及服务方式，自觉树立一切以患者满意的工作目标，加强护患交流，对患者做到三个“多一点”，即“多一点微笑、多一点爱护、多一点解释”，营造一种体贴关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。
　　同时，护理部开展了优质服务课程培训，使护理人员对人性化服务和人文关怀的理念更深刻理解。各科护理人员纷纷投入到人性化服务活动中，如儿科营造温馨病房，创造适合儿童心理行为的氛围，奖励患儿卡通图片贴纸，为患儿讲故事，“六·一”儿童节为小朋友们送礼物，充分体现对患儿的爱心、关心；五官科制定了出院病人复诊卡，更好地进行出院后健康宣教等。
　　二、深化星级护理服务，积极投入“优秀医务工作者评选”活动
　　为响应医院的号召，全院护理人员全情投入到优秀医务工作者的评选活动中，根据患者的需求结合专科的技术特色，制定并实施多项具专科特色的护理服务，如产科开展了婴儿游泳及按摩等特色服务，并利用高标准现代化层流产房为产妇提供家庭式温馨的人性化服务，受到病人家属的热烈欢迎，使星级服务的内涵不断深化，涌现出一批爱岗敬业、服务优质技术全面的护理典型，17名护理先进被评为“优秀医务工作者”，43名护士被评为“五星护士”。内六科护理组获得“广东省优秀护理集体”；龚颜欢护士长获得了“广东省优秀护士”的光荣称号；5名护士被评为“佛山市优秀护士”；8名护士被评为“顺德区优秀护士”；47名护士被评为“医院优秀护士”。
　　三、加强护理质量控制，确保护理安全
　　狠抓环节质量管理，严格落实各项护理规章制度和护理技术操作规程，明确岗位职责，落实层级负责制，进一步加强护理安全管理，通过多种形式对护理人员进行医疗安全意识教育，加强了住院病人的管理，严格执行二人核对制度及巡视制度；加强护理病案质量管理，制订落实护理病历管理奖惩制度，严格落实广东省病历书写规范要求，确保护理质量和护理安全。
　　为巩固爱婴医院成果，确保母婴安全，狠抓爱婴区的管理，强化了各项爱婴医院安全管理制度，如重新完善制定并落实了探视制度，婴儿检查管理制度等，修定了《孕产妇住院须知》，积极主动做好孕产妇及其家属的宣传工作，医务人员齐抓共管，使爱婴区安全管理工作落到实处，确保了母婴安全。
　　四、开展“5S”法活动，进一步规范病区管理。
　　为规范病区管理，以外一科为试点引入先进的“5S”法（即常组织、常整理、常清洁、常规范、常自律），把病区布置成温馨、舒适的家庭病房；病区药品、物品放置井然有序，处处体现人性化理念；使该病区管理上了一个新的高度；下半年，护理部及时总结了外一科开展“5S”活动的成功经验，在外一科召开现场会，以该科作为“5S”法管理示范观摩病区，在全院全面推广“5S”法管理，进一步规范全院各科室病区管理。
　　五、狠抓科教管理，护理科研、教学双丰收
　　为强化护理人员的科研意识和科研能力，举办了多场《护理科研课题选题及设计》、《护理科研论文的撰写方法》专题讲座，使更多的护理人员逐步掌握了开展护理科学研究的方法，护理人员参与科研工作热情高涨，《消毒供应室ISO9001质量管理体系的建立与实施效果研究》科研课题顺利通过了顺德区科技局组织的科研成果鉴定，该成果还获得了顺德区科技进步三等奖。广东省卫生厅立项课题《新时期护理人员系统性工作激励模式的建立与实施效果研究》顺利通过了佛山市科技局组织的科研成果鉴定，达到国内先进水平。《ICU护理骨干的培养与使用研究》获得了省卫生厅立项，还有2项护理课题获得佛山市科技局立项，15项护理课题获得了佛山市卫生局立项。全年共发表护理论文145篇，其中国家级杂志4篇，省级杂志100篇，参加学术交流41篇。
　　2004年我院成为第一军医大学护理本科生的教学实验基地，为了规范带教管理，确保带教质量，护理部选送了一批教学骨干到中山大学附属第一医院进行临床教学管理专项培训，吸取先进的教学管理经验，严格落实各项带教计划，圆满地完成第一军医大学、佛山职工医学院、顺德职业技术学院、珠海卫校等院校54名本科、大专、中专护生的教学任务，受到了学生们的一致好评，同时也积累了本科护士学生的带教经验，大大提高了我院临床护理教学实力。
　　总结过去，展望未来，全院护理人员将继续坚持“以人为本”的服务宗旨，全情投入到护理工作中，使护理工作再上新台阶。　　　　　　　　（护理部）