优质服务促发展 奋力拼搏创佳绩———外五科创建广东省“巾帼文明示范岗”活动侧记
来源：外五科  作者：未知  添加时间：2005年04月30日  点击：0

　　外五科创建省巾帼文明示范岗活动以来，坚持以创建“巾帼文明示范岗”为依托，以医院提出的“医患关系实现零距离、医疗服务实现零投诉、医院管理实现零缺陷”的战略目标为契机，全科女职工从转变思想观念入手，探索开展多种形式的职业道德教育、法制教育，使科内人员增强法律意识，严格自律、强化以病人为中心的服务观念。全面实施“星级护理服务”，将“病人得到真正优质的护理服务”作为总体目标，对护士在医德医风、礼仪规范、专业技术、服务质量、科研教学等方面制定了详细的激励机制，积极探索和改进服务模式，以关怀体贴的语言、科学艺术的沟通方式，帮助病人与病魔抗争，给予周到细致的护理解除患者的疾苦。
　　外五科护士们在立足本职工作的同时还积极参与在职培训，提高学历层次和专业技术水平。今年科内引进全套现代化的监护抢救仪器，通过讲课、岗位训练、互学互助、定期考核等形式，使护士们熟练掌握呼吸机及心电监护仪的使用，使病人得到细致的连续的观察和精心的护理，使突发意外的病人得到及时有效的救治。如今年年初，民警张XX同志在执行任务时不幸身受重伤，入院时，呼吸停止，生命垂危，接诊后，全科医务人员紧密配合，制订有效的治疗方案和特殊护理计划，经过严密的监护和一系列积极的抢救，患者病情逐渐稳定，在护理人员的悉心护理下，患者很快就痊愈出院。
　　外五科的护士们除了有爱岗敬业的精神，更多了一份无私奉献。该科收治的病人以脑外伤和脑血管病变为主，昏迷病人多，病情危重多变，治疗护理任务重，工作量大，超时1-2小时下班已是家常便饭的事，休息时被立即召回科室参与抢救也习以为常，但她们毫无怨言。一年来共参加抢救危重病人 1422例，抢救成功率95％，没有发生因护理不当引起的差错、事故发生。优质的服务收到了良好的社会效益和经济效益，病人住院人数呈直线上升，社会对她们的成绩也给予了充分肯定。今年共收到了表扬信5封、锦旗7面，并荣获2005年“广东省巾帼文明示范岗”、2004年“顺德区青年文明号”称号。　　　　　　　　　（卢佩霞）