以人为本　求真务实——产科开展医院管理年活动侧记
来源：产科  作者：未知  添加时间：2006年01月10日  点击：0

　　产科在开展医院管理年活动中，认真贯彻落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的指导思想，求真务实，按照院领导及护理部的要求，组织科室护理人员认真学习《广东省医院管理年评价标准》，共同制定活动方案并组织实施。
　　“质量、安全、服务、费用”是管理年的核心内容，我们对照检查标准进行自查，找出与检查标准之间的差距，同时采取整改措施。我们从管理的基础环节入手，全面整理各类资料，并装订成册发给每位护士，采取自学、集中培训，分责任组强化训练和考核等多种形式进行学习，使护士们能较快掌握相关内容。
　　我们从患者走进医院想什么、要什么、怕什么、盼什么的心理状态出发，开展“假如我是病人”的讨论，请专家来科室为护理人员进行“沟通技巧和医疗纠纷的防范”、“演讲技巧”等专题讲座。组织护理人员学习护理部汇编的《护士礼仪行为规范》，组织护患沟通情景式演练。根据产科特点设计了温馨的病房颜色，更新了护士着装，继续深入开展星级护理服务和整体护理，充分体现“以人为本”的人性化服务。
　　我们意识到工作流程和程序与服务质量有着直接的关系，简单方便快捷的工作流程会给病人带来好心情和提高护士的工作效率。为了让病人能更快更清晰地找到科室和办理好入院手续，我们在门诊孕妇学校增加了“科室环境介绍、医院环境介绍、如何办理住院手续”等课程，并带领孕妇及家属参观医院及科室环境，避免造成住院时的忙乱。
　　输液产妇最担心的是能否及时接瓶的问题，为了解决这一难题，要求人人参与这项工作，落实“首接负责制”，要求当班者加强巡视，做到接瓶在病人呼叫之前，改变以前等按铃呼叫的被动工作局面，科室将是否及时接瓶纳入护理工作绩效考评。
　　通过开展“医院管理年活动”，规范了科内质量管理架构，促进科室护理管理科学化、规范化和标准化，我们将以开展医院管理年活动为契机，以医院管理评价指南为目标，继续进行护理质量持续改进，使我科的护理管理工作更上新台阶。
                        （产科　陈桂花）