倡导“五个一”服务起　细节服务暖人心
来源：急诊科  作者：未知  添加时间：2006年04月06日  点击：0

　　“一声问候,一个微笑,一次热情介绍，一张征求意见表，一次电话回访”是医院开展管理年活动中提倡人性化服务的具体表现。急诊科作为医院的窗口部门，积极响应医院护理部的倡议，将这“五个一”服务模式贯穿于护理工作全程，很好地融洽了护患关系。
　　众所周知，急诊科护士的工作繁忙、紧急，有时候还需要与一些特殊人群打交道，要求护士们随时保持良好的亲和力去为病人服务，从而赢得病人的信任与尊重，获得宽容与理解。急诊科的护士是怎样做的呢？
　　“姐姐，我第一，我要贴纸超人”、“姐姐我不哭，奖励大红花”，小朋友们清脆而又稚气的声音，伴随着ＶＣＤ音响定时播放的儿歌，这段时间里经常在急诊科输液室荡漾，本应感到紧张害怕的地方顿时变成了欢乐的海洋，小患者们一个个开开心心地争着伸出小手让护士打针，这是急诊科的护理人员一切从幼儿心理出发，实行人性化，温馨服务的一项举措。你看小儿输液室挂起红红的小灯笼、色彩鲜艳的玩具水果挂饰，白衣天使们再配上一身让爽心悦目的粉绿色服装，亲切和蔼的微笑，让输液室的孩子们仿佛回到了温暖的幼儿园，见到了可爱的园丁阿姨，不会再对白衣天使感到害怕。我们的服务走近患儿的平常生活，使小儿输液室充满了护士对小患者的关爱之情；孩子在轻松愉快的环境中输液，避免因患儿哭闹导致穿刺失败，保证了输液的顺利进行，解除患儿家长的后顾之忧。
　　天气转冷，为使输液的过程能够顺利，护士们为患儿准备了足够的热水袋，走廊、过道、候诊厅设置饮水机，增设开水壶，保证２４小时热水供应，细致周到的服务让患儿家属倍感温馨。
　　为急诊病人提供“一站式”服务，将“首问负责制”落到实处，要求每一个护士都能不厌其烦地回答每一位病人提出的相同的问题，做到语言亲切、态度和蔼；为候诊病人提供常见病的健康教育小册子，安抚病人的情绪，做到善解人意、平易近人，让病人感受到护士的亲切、温暖与善良。
　　坚持每周调查护理人员的服务满意度，发放征求意见表，及时协调护理工作的不足之处，电话随访留观室出院病人的身体状况。门诊大厅超市式摆放轮椅，方便老弱病残的患者使用……。
　　“五个一”服务模式就好象我们工作中的一面镜子，既让我们看到了工作中的不足，也挖掘出了工作中的无限潜力，这是急诊科护理人员的共同心声！