沟通的桥梁
来源：泌尿、烧伤整形和小儿外科  作者：未知  添加时间：2015年02月12日  点击：0

我们生活在医院这个大家庭里，无论是与上级领导；或还是与医生或其他同事；或是与患者，无时无刻都进行着沟通。搭建了成功的沟通桥梁，领导的指示和工作安排才能顺利的上行下达；同事之间才能建立起良好的人际关系；医患和护患之间才能形成更好的共识和理解，从而提高工作效率，促进目标完成，使社会、医院、患者三方都满意。

在《护理管理干部人才培训班》的学习中，中山大学附属第一医院心血管医学部的郑莹科护士长给我们上了一堂生动而实用的沟通技巧课。在授课开始，她举了成守珍主任授课时的例子。成主任在授课时不会说“你听清楚了吗？”，而是问“我讲清楚了吗？”这样平易近人的语言很快就拉近了人与人之间的距离。

在与上级领导沟通时，一定要积极、主动、及时；反映问题和困难时，最好预备了积极的解决办法；在与医生沟通时，要尊重和理解医生，具有团队合作精神，同时也要充实自己的专业底蕴；在与护士沟通时，工作上除了严肃认真，还要真诚、无私、正直，同时换位思维，设身处地的为对方思考；而在面对我们的服务对象——患者时，要对他们一视同仁，尊重和关心他们，“先处理心情，再处理事情”，不要把我们的坏情绪带到工作中。此外，在我们的工作当中，不要吝惜我们的赞美，也要学会适时的道歉。

沟通既是一种科学的工作方法，也是一门艺术。“尊重、真诚、友善、同理心、包容和赞美”，应该贯穿在我们的护理工作中。让我们沟通“从心开始”，用心灵守护我们的患者，用心灵呵护我们的护理事业。