《护理管理干部人才培训班》学习收获与体会
来源：肾内科  作者：未知  添加时间：2015年02月13日  点击：0

2015年1月24日，我作为护理后备人才库的一员参加了护理部组织的《护理管理干部人才培训班》学习。中山大学附属医院的护理专家们精心准备的课程囊括护理管理多方面的知识，这对于我们正处于护理管理知识“饥渴”期的后备管理人员来说，无疑是一顿丰盛的大餐，一天的学习我获益良多，对护理管理有了更全面及深层的认识。

一、严密的组织架构，完善的管理体系

胡丽茎主任毫无保留地介绍了中大附属第一医院的护理组织管理架构、管理委员会的组成、分层级护理质量管理的思路，然后具体讲解了她们的管理方法。让我对医院护理管理架构及体系有了茅塞顿开般的认识，也体会到无论是护理部还是病区，构建完善的质量管理体系是保证护理质量最关键的地基，对于我们以后参与护理管理工作如何组建病区的质量管理体系有直接的指导意义。

二、关注敏感指标，持续质量改进

虽然我在病区一直参与护理质量指标收集、分析及质量改进的工作，但在这方面总有一种“囊中羞涩”的感觉，分析时不深入，改进后效果不明显，却苦于不知如何提升这方面的知识。李智英护士长结合她多年的护理质量敏感指标的临床应用经验，从指标的分类、收集、分析到改进后效果监测，结合具体案例详细讲解每一个步骤，教导我们如何用数据说话。她提供给我一个很重要的概念—在护理质量管理中，做好过程指标的质控，护理质量就有保证。学，而知不足，李护长的授课就如一场“及时雨”，让我的觉得思路渐渐清晰，对以后要加强学习的部分有了明确的方向。

三、建立临床思维，注重现场管理

临床思维与现场管理是较为抽象的概念，胡丽茎主任利用她亲身经历的实例进行讲解，让概念具体化，易于掌握运用。我认识到建立临床思维要以良好的护理专科知识为基础，然后运用我们的专业知识对患者进行有计划、目标的整体护理，护理管理思维则要抓重点。胡主任通过四个动词---“听、看、跟、助”讲授了护士长如何开展现场管理，重点管理具体怎样做，就如“手把手”带教一样，使我们一下子领悟了护士长现场管理的精髓。胡主任还提出护长要做到“润物细无声”，护长的理念最终决定该团队的护理质量。让我明白到管理者就要做团队的榜样，坚持学习，不断提升管理理念、自身的职业素养、及专业水平，慢慢影响整个团队。

四、良好沟通技巧，体现人格魅力

良好的沟通技巧是管理者的必修课。结合现在我院开展护理人文医学培训课程，我认真聆听郑莹护士长的授课，她仔细分析了影响沟通的因素，用多个案例来阐述了护士长与各类对象沟通的技巧。我学到良好的沟通技巧是主动坦诚地与领导交换思想，争取领导对护理管理工作的支持；是以尊重为前提，如姐妹一样关注下属的感受，为她们解决问题；是对待患者一视同仁，应用同理心，先处理心情，再处理事情。我充分感受到郑护长的自信、正直、热心，在授课中散发着管理者的人格魅力，是一个值得我学习的榜样式护长。

五、推行护理安全文化，加强安全质量管理

患者安全是国内外都关注的问题，护理安全管理是护理管理的重要内容。蔡金辉护士长给我们介绍了中一院护理安全文化结构的具体实施，安全文化随处可见，感受到她们对护理安全的重视。同时也带来新的护理安全文化理念：把个人失误放在系统中考察，安全是效率的前提。更主张完善系统，减少差错发生，工作效率建立在安全的基础上。我理解为护士只要严格遵守护理工作制度与规范，出现护理缺陷就不是护士本人的问题，而是系统存在问题，应该让全体护士都有这样的安全理念与意识。在护理安全管理上蔡护长围绕三道防线，结合护理不良事件的分析，从如何保障基础质量、加强安全环节质控到事后质量控制的处理，层层深入，让我对护理安全管理有了全面的认知，也也深刻体会到安全管理预防更重要的道理。

专家们的授课为我们带来很多护理管理的新信息，开阔了视野，同时也感受到自己还有很多需要学习与提升的方面，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，相信在护理部用心的培养下，我们将会不断进步，为医院的护理管理多献策出力。