用沟通技巧演绎优质服务:我讲清楚了吗？
来源：第一门诊部  作者：陈雪梅 郭敏  添加时间：2018年05月11日  点击：0

在我们的临床护理工作中每天都要面对的一件事情--与患者及家属沟通，怎么样把事情讲得清楚，让他们真正明白、理解、接受，从而提高患者们的满意度和顺应性，是我们思考了良久的问题。

我讲清楚了吗？每次与患者及家属进行术前谈话和术后宣教过程的沟通中我总不忘问一句我讲清楚了吗？

例如，在置PICC导的管术前谈话中，我要告诉患者及家属为什么要置管，置管有什么作用？置管的优点是什么？但同时置管中或携管过程中可能出现有哪些并发症，以及如何处理等等都是要讲清楚并让患者及家属明白理解以利更好配合。

为了尽可能地讲清楚，我们让患者及家属看到部分实物和各种相关图片，让他们有一个感性认识，更方便记忆和理解。为此，术前谈话中我们用了PPT演示，让置管患者和家属看看导管是长什么样子的，看看血管走向的图片，告诉他们，我们置管的大致方法，置管过程中需要配合的动作等等，术后的宣教也尽量用图片表达，如病人最关心的问题是“我可以做什么？不可以做什么？可以洗澡吗？导管会脱出来吗？在家中要观察什么？多久返院换药？等等，我们将这些问题设计成相关示范动作，并拍摄照片做成图片打印出来，在宣教中边讲解边让他们看到图片，这时患者及家属更愿意与我们互动，这样比我们不停地说，他们被地动听效果好得多，尤其对老年人，沟通更顺畅了。

为了讲清楚我们一直在不断总结，让我们做得更好，更专业，让患者更满意。

术前谈话中加入PPT演示进行，效果更好。