叙事素养助力提升窗口服务效率
来源：财务部  作者：罗滢  添加时间：2022年04月24日   点击数:0

      为提高服务效率、提升患者满意度， 4月18日晚，财务科收费组特邀生命健康叙事分享中心杨晓霖教授为全体收费员开展叙事素养培训。

      杨晓霖教授结合收费员工作特性，融入叙事素养相关的知识和故事，分别从服务患者的重要性、叙事素养与沟通能力，生活质量、人际交往等与我们日常工作、生活息息相关的方方面面，让我们了解叙事素养的基本概念，指导我们如何利用叙事建立良好的医患关系，从而提供更优质的服务。同时还推荐了会后适合我们阅读的书籍a使我们受益匪浅。

      未来，财务科收费组将不忘初心，将叙事素养融入日常工作，运用叙事技巧与患者沟通、与同事沟通。把医患沟通问题前置，努力巧妙化解医患危机，提高窗口服务效率、提升患者满意度。