异地就医备案很便捷！皆因他们主动作为，让患者“少跑腿”
来源：客户服务部   作者：叶瑞娟 吴洁伟  添加时间：2023年03月21日   点击数:0

      近段时间，南医大顺德医院客服部一站式服务中心接到不少省内外异地就医备案的办理与咨询。为了提升服务质量，客服部使尽浑身解数：科主任胡靖青邀请了医保科同事讲课，一站式服务中心同事通过微信、电话收集问题并向相关科室同事咨询，向在医院的社保驻点工作人员学习，同时遇到患者需要备案的时候，大家会尽量腾出时间专人指导，和患者一起边学习边完成整个备案过程。

       在备案过程中，客服部工作人员发现上传的资料里需要患者提供上传两份资料表格、为了及时让病人办理备案，客服部与医保办的同事沟通，下载导出二份表格提供患者填写提交发送——让患者不需要多跑就能顺利地完成备案，能够及时在我们医院使用医保报销。 

       通过学习，客服部的小伙伴们还了解到异地就医备案有多种备案渠道提供参保人参考：参保人员除了直接到街道便民服务中心医保窗口办理备案手续外，还可以通过“国家医保”手机APP网上申请办理备案，备案渠道多样化。另外，省内备案和国家备案是两种不同的备案形式，这两个办法医保科的同事都做了宣传，在一站式服务中心对面摆放着相关资料提供患者使用。

       在帮助病人的同时，大家也提高了与多部门沟通协调的能力。在市民异地就医备案咨询的过程中，大家提供了贴心、高效的服务，因此也多次受到患者表扬好评。

       感恩来自省内，省外在医院办理异地就医备案的患者对医院的信任，客服部全体同事也在努力，让患者享受到更方便、快捷、高效，优质的服务体验。