【全面深化优质服务】总务科多举措改善患者就医体验
来源：总务科   作者：李静  添加时间：2023年04月21日   点击数:0

      为紧跟医院全面深化优质服务活动步伐，近期，结合医院、科室实际，总务科工作人员深入临床，不断创新，多举措改善群众就医体验，提升患者满意度和员工幸福感。

      举措一：安装手机充电站

      随着智能化的普及，手机成了人们生活必不可少的一部分，尤其是智慧医院、智慧医疗的覆盖。患者或陪同人员进入医院一旦手机没电则可能影响就诊、耽误工作，即使有共享充电宝，也无法在完全无电的情况下扫码使用。

      为方便群众，总务科在医院多个重要枢纽点安装了手机充电站，无需扫码支付即可直接使用，并定期检查使用情况，确定充电器处于备用状态，缓解燃眉之急，得到科室认可。目前，安装范围进一步扩展。

    举措二：公共洗手间配置洗手液及檀香

    门诊、急诊是我院人流量较多的地方，洗手间使用的流量也相应增多。洗手是减少病菌传染的重要环节，为提高群众的就医体验，总务科在公共洗手间增加了洗手液，增强公众的手卫生意识。 

    同时，为缓解洗手间的异味困扰，增加舒适感，门急诊洗手间增添了檀香。

    举措三：安装灭蚊器，减少蚊虫困扰

    医院因地理位置及周边环境原因，外围蚊虫入侵风险大，前来就医的群众、住院患者及员工反映蚊虫较多。总务科针对此问题，与除“四害”公司沟通，根据蚊虫生物特性，制定除“四害”工作计划，并在蚊虫滋生的高峰季节加大消杀频率。另外，在全院安装了5台灭蚊器。通过一系列的措施，内外结合，大大减少了内部蚊虫困扰。

    举措四：协助清理“小广告”

    近期发现公共厕所存在大量乱贴乱画的“小广告”，反复、多次清理后效果不佳，清理工作治标不治本，严重影响了患者就医体验和医院形象。对此，总务科安排保洁员对各公共厕所加强巡查，并与保卫科形成联动。3月22日，协助保卫科现场成功确定了一名派发不孕不育小广告的嫌疑人。