提升服务意识：消化内科评选科室服务标兵
来源：消化内科  作者：未知  添加时间：2014年09月30日   点击数:0

随着人们生活水平的提高，患者的需求也更加多元化，对医务人员来说，只有不断提高服务意识、服务水平、服务质量才能为患者提供更好地服务。为了给患者提供更优质的服务，树立身边的典型人物，借着医院开展优质服务系列活动的东风，消化内科每年举办一次科内优秀服务标兵的评选活动，强烈的服务意识和过硬的专业技能是评选的先决条件。而每次评选都是对员工服务意识、水平、质量的肯定，也是对其他同事的激励。

今年消化内科的优质服务标兵之一樊淑梅医生是消化科的“元老”。消化内科成立之初，年轻医生较多，能掌握内镜下诊疗技术的则是少之又少，樊医生严谨求实，言传身教，认真做好“传、帮、带”，毫无保留地将内镜诊治技术传授给年轻的医生们，同事们都尊称她为“樊老师”。樊医生从医二十多年来，始终全心全意、热情地为患者服务。对待每一位病人，都能做到认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。有一次，患者家属对检查结果难以接受，坚持认为是医院“搞错了”，在内镜中心大吵大闹，严重影响了正常的工作秩序，樊医生了解事情经过后，将患者家属带至会议室，不厌其烦地做解释工作，并对今后的诊疗计划提出了建议，冷静下来的家属非常惭愧，对樊医生赞不绝口。面对那些不理智的病人和家属，樊医生都能保持良好的心态，冷静的头脑，不畏惧、不退缩，以理服人，以情动人，坚持以病人为中心的原则，以高尚的医德、精湛的医术赢得了无数患者的信任!

有人说，青年的思想愈被榜样的力量所激励，就愈会发出强烈的光辉。消化内科的同事们会向榜样们学习，用心服务于患者，做到病人满意，医院满意，社会满意！