我院于9月15日在门诊大厅正式启用自助服务机，10月初，自助服务机全面覆盖门诊、住院部各科室，极大地方便了患者就诊，减少患者排队等候的时间，进一步改善就诊流程。到目前为止，已有两万多的患者使用自助服务机挂号和缴费。
　　在每个地方的自助服务机旁，都有一到两个实习同学站在旁边指导患者使用，这一举措得到患者们的一致好评。“人民医院真好！还有人教怎么用啊”“这真是太方便了，节省了好多时间。”……
　　自11月中旬开始，一门诊的爱心天使陈晓欣组长，陈咏青组长和李洪晶同事逢星期五下午就会培训一批实习生怎样指导患者使用自助服务机，并带领他们去熟悉门诊大楼各楼层的布局，安排好他们的工作岗位，教导他们怎样指引病人就诊，病人可能会提问的各种问题的解答和需要交待患者注意的事项等等。每人派发一本一门诊自己撰写的《服务指引》，让他们熟读此书，基本就能胜任指引患者就诊和回答病人经常问到的问题了。如有遇到不懂的问题就近问分诊护士。
　　这一举措既方便了患者们更有效地使用自助服务机，也让同学们更好的去学习怎么和患者沟通，更加熟悉医院的环境和就诊流程。逢周一门诊还加派人手在门诊各专科指导学生，指引病人，方便病人，提升满意度。