文明服务在绿色通道上
来源：本站原创  作者：未知  添加时间：2004年02月27日  点击：0

　　急诊科自开展创建青年文明号活动以来，配合医院“三多一促”战略目标，把确保绿色通道畅通无阻作为总体目标，实施多项便民措施，科室服务质量、医护质量和就医环境都有了明显改善，现总结如下：
　　一、加强领导，注意宣传发动，紧密配合是创建活动的基础。
　　在院团委的直接领导下，科室成立创建活动领导小组，制定了创建青年文明号活动的一整套实施方案，组织全体团员青年学习有关文件精神，深刻领会活动内容和要求。把“救治生命于一线”作为我们的创建主题。我们的创建口号是：畅通绿色通道，服务更进一步。我们把板报宣传栏作为宣传阵地，主动接受市民监督。
　　二、增强意识，规范行为是创建活动的前提。
　　在科内开展各种不同形式的医德医风教育和法制教育，有计划地定时组织组员进行职业道德教育，强化以病人为中心的服务观念。
　　三、优质服务，畅通绿色通道是创建活动的重点 。
　　鼓励组员主动参与“优秀医务工作者”的评选活动，以提供文明、优质服务为导向，把确保绿色通道畅通作为总体目标。主要从加强自身素质建设着手，使组员精神面貌焕然一新。
　　有计划地选送技术骨干到国内各大医院进修学习，定时组织业务培训，组员亦自觉参加院内科内的各种业务学习，主动参加在职教育，提高学历层次。我科的抢救成功率由去年的90%大大提升到今年的97%。
　　四、爱岗敬业，无私奉献是创建活动的具体表现。
　　我们始终坚持“以质为首，以客为尊，以人为本”的专业态度，出色地完成一项又一项的出诊和抢救任务，而最终得到社会的认同和支持。急诊科是救治危重病人和处理突发公共卫生事故的第一战场，收治病人层面广，工作任务之繁重是不言而喻了。
　　五、加强监督，不断完善，是开展创建活动的有力保证。
　　病人满意，社会满意，争创效益是我们的目标，我们通过设意见本，每周问卷调查，对照标准，主动发现隐患并及时修正，确保病人对服务满意度达95%以上，出现合理投诉和差错。通过主动和被动监督，使创建活动顺利开展，科内好人好事不断涌现。
　　通过开展创建青年文明号活动，科室的服务意识和医疗质量得到显著提升，顺利通过了顺德区“青年文明号”创建活动考评小组的验收。