药剂科借“创文”契机完善窗口服务
来源：药剂科  作者：未知  添加时间：2011年04月09日   点击数:0

阳春三月，和熙春风吹遍神州大地，又是一个崭新的开始！根据我区委区政府印发《顺德区创建全国文明城市工作实施方案》的文件精神，顺德区创建办决定开展“千个窗口展形象”主题实践活动，更好地营造窗口行业文明优质的良好形象。作为医院窗口形象的缩影，我院西药房积极担当起此次活动的形象角色，利用本次“创文”契机，通过完善服务流程、提高工作效率、加强沟通教育等，使药剂科的服务质量得到一个提升，同时建立起药师的专业形象。
　　首先，我们分析了病人的需求：他们最希望的是能在最短时间内取到准确的药品，及时得到药物的治疗。为此，我们针对不同季节不同时段的取药高峰，重新调整了班次的在岗时间。并分析了季节性疾病的用药特点，做好药品的储备供应，务求有充足的弹药来供应“前线”。我们还提请了由工作人员送药到输液患者手中的方案，以减少患者的奔走，提供主动及时的服务。
　　良好的沟通是与病人建立良性关系的重要因素。因此，我们在去年已获得医院“优质服务岗”称号的基础上，不断加强人员素质的教育，学习沟通的技巧，提倡换位思考，以文明有礼的服务态度来接待患者。
　　除了最根本的窗口服务之外，药师还应体现出药学服务的专业本质。为加强对患者的用药教育，我们制作了滚动播放的短片和用药宣传的小册子，还开放用药咨询窗，让药师与患者面对面的交流，真正的走到病人中去。
　　“创文”不是暂时的，而是以职业道德建设为核心，以市民满意为标准的一项长久活动。我们需要规范个人行为，并渗透到日常工作中，以点带面地影响周围的人。乘着此春风，让我们一起扬帆起航，到达全新的彼岸吧！

药师正与患者宣传用药小册子

药师根据季节用药高峰做好药品储备