优质护理服务 医患走更近
来源：骨科一区  作者：未知  添加时间：2014年05月27日  点击：0

“优质护理服务工程”的口令响彻已久，在医院护理部的正确领导，在护士长大力支持以及同事们的积极配合下，我们齐心协力，强化基础护理，深化护理内涵，改善护理服务，提升我们的整体素质及职业形象。达到“患者满意，家属满意，医院满意”的目标。
　　“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温暖便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的工作氛围就算我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换药和加药。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，保持病房的安静有序。
　　优质护理服务不是白纸黑字，不是口头说，而是用我们的行动在科室里实行。例如术后的病人伤口有些会有渗液，我们查房时必须认真观察床单位的清洁，及时将有渗液的被单以及床单换上干净的;病人行动不便时，问病人所需，及时为病人递上一杯热水，白开水也不会觉得那么淡然无味；我们主动为一些行动不方便的病人洗头擦身，空调温度低时，主动调高室温或者为病人多加一床被子，让他们感觉不到一丝凉意，他们也会感觉到舒适度的增加。这些时刻体现在病房中的一些细节，让病人觉得护患之间的距离不再那么远，不再那么陌生，增加了友谊，改善了护患之间的关系，得到更多是对我们工作的肯定，对我们护士的理解，患者满意，家属放心。作为一名年轻的护士，刚开始在为病人做生活护理（例如为病人擦身、洗头、剪指甲，帮助病人大小便）时，心里有些不乐意。可是现在，这一些亲身体验得到肯定，看到病人露出满意的微笑时，不再觉得那一些工作塞繁琐的，并且很乐意为他们服务，很主动帮助他们，让我自己也觉得很满足，走进病房，不觉得那些病人很麻烦，交流多了，有障碍的沟通少了，
　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去优质的服务。