持续改进，我们一直在路上——我院2020年患者满意度测评蝉联区属医院第一名
来源：客户服务部  作者：符明霞  添加时间：2020年12月10日   点击数:0

      近日，顺德区卫健局公布2020年度区医疗机构患者满意度调查结果，我院连续三年蝉联区属医院第一名。这是医院全体员工上下一心，秉承“以患者为中心”的服务理念，不断努力改进服务的结果，也是医疗技术和服务质量不断提高，患者就医体验持续提升的最好诠释。

      在医疗技术硬实力的保障下，持续地进行服务质量改善，是提升医院综合竞争力的重要手段。在过去的一年，医院新一届领导班子带领全体员工闻鸡起舞、日夜兼程，着力夯实医疗质量，提升建设管理水平，医疗质量、医院安全和服务能力都得到明显提升，取得了里程碑式的成果。

      医院建立了由医院质量与安全管理委员会牵头的15个专业委员会，书记、院长为第一责任人，各委员会积极履行职责，定期召开会议，落实院科质量管理，扎实推进和落实各项医疗质量管理工作。医院全面落实临床护理服务全过程管理，进行多途径健康宣教,为出院患者提供多样化的延续服务，推进“互联网+护理服务”项目，深化专科护理内涵，保证病人安全，开设专科护理门诊，极大地满足本地区患者在导管维护、伤口护理等方面的需要。医院还成立了全国第一个生命健康叙事分享中心，开展面向医护患的交流活动，旨在融合医护患三大主体的视域差异，促进医患沟通，构建和谐关系。门诊大堂设置钢琴，面向院内、社会招募志愿者现场演奏乐曲，借助优美动听的乐曲和悠扬的琴声营造相对轻松的就诊环境，体现对医患的人文关怀。

      近年来，医院通过实施科学的满意度管理方式，由客户服务部统筹主管，常态化开展院内及第三方患者满意度调查工作，建立满意度改进持续跟踪台账，安排专人负责意见反馈并跟踪，主管职能部门督促整改存在不足，定时召开患者满意度测评持续质量改进季度分析汇报会，以问题为导向改进工作，持续提高医院整体服务质量，提升患者对我院的服务满意度。

      目前，满意度测评数据已经成为医院等级评审和绩效考核的重要指标，对于提高医疗服务能力，改善医疗服务质量具有重要意义。下一步，我院将以此次满意度调查为契机，推动服务流程更加合理 ，对不足之处进行对照整改，不断优化医疗服务流程，着力解决群众反映的突出问题，真正做到让群众满意，从服务态度、服务质量、技术水平、医德医风、环境设施等方面进一步加大优化力度，把医院建设成为与顺德经济发展相适应的名副其实的大学附属医院、高水平品牌医院。