附属陈村医院拉开新一轮优优质服务培训
来源：附属陈村医院作者：未知添加时间：2015年12月07日点击数:0

12月1～4日，附属陈村医院举办了优质服务领导力培训，包括院领导、中层干部以及内训师在内的多层次员工参加了培训。

此次培训，是继9月份该院内训师培训后，医院展开新一轮优质服务全员培训，由新加坡服务管理咨询专家澳洲国立大学国际管理硕士翟胜飚教授担任培训老师。

培训中，翟老师通过分析、对比该院近两次的患者满意度调查结果，从核心需求、功能需求、情感需求等方面，将患者需求细化，同时结合医院员工满意度调查，与学员共同探讨了如何改进医院服务理念与完善优质服务标准，并结合医院服务策略，提出了以“树优质服务品牌、建顺德北部医疗中心”为目标的愿景，培训后，医院将制定各个科室的服务标准。