我院在国家级继教项目上作服务流程改善经验介绍
来源：党政办公室  作者：未知  添加时间：2015年12月29日   点击数:0

        近日，我院2014年度优质服务标兵走出广东，分批参加在浙江东阳市举办的国家级继教项目培训，并作服务流程改善经验介绍和分享，随后赴浙江一带的知名医院参观学习交流。
        12月19日上午，“医疗品质改善经验交流会暨国家级继教项目《丰田生产方式（TPS）改善在医院质量管理中的应用》学习班”在浙江东阳市人民医院隆重举行，我院第一批优质服务标兵28人与来自全国各地的医疗同行近200人参加了会议。
        本次继教项目，我院应邀在会上作经验交流，我院党委委员、党政办主任麦兆章代表医院作了题为《创新优质服务模式 打造群众满意医院》的经验分享，其从缓解群众看病难、营造“全员改善型”医院、便捷的信息化自助服务平台、打造过硬的专业队伍、区域医疗医改新模式、文化引领员工最具幸福感医院等六大方面内容，对我院近年来在改善医疗服务行为上作了全面而系统的阐述，受到了同行的频频点头和赞叹。下午，我院肾内科龚乐为内训师也在会上作了“小+号 大改善”、“改善出院带药 消除等待”两个I型改善活动报告，普外二区徐伟娟内训师作了“手术病人术前B超检查流程”II型改善成果分享，均得了同行的肯定和关注。
        随后，在党委委员麦兆章主任、护理部欧阳合意副主任的带领下，服务标兵深入到临床一线，实地参观了东阳市人民医院、萧山第一人民医院。
        东阳市人民医院是一间采取董事会领导下院长负责制管理模式的医院，该院赵院长对医院的改革背景、经营模式、管理经验、质量控制等内容作了全面的介绍；在临床科室、门急诊、检查辅助科室等实地观摩，让我们感触最深的就是该院的设计布局人性化，就诊环境宽敞舒适明亮，医院门诊一层设有美食广场、蛋糕店，让人感觉不到医院的拥挤和不适，完美地兼容了台湾、新加坡的医院运营模式和优质服务理念；医院的信息化、人性化、流程化、自动化与新加坡医院相比，有过之而无不及！在萧山第一人民医院，门诊部周主任对该院的门诊智慧医疗实施情况作了详细的介绍，标兵们对该院的诊间结算、辅助科室预约检查等内容积极踊跃提问，深入探讨，并到门诊大堂自助服务一体机前动手操作，亲身体验。
        他山之石，可以攻玉！通过参观交流学习，服务标兵们纷纷表示受益匪浅，开阔了眼界和视野，并将在今后各自的工作岗位中继续提出对服务流程的见解和意见，并加以改进和执行，更好地为医院和广大患者提供更优质的服务！
        今次，我院优质服务团队走出顺德，在全国继教项目会议上作学术交流，是我院近年来扎实开展优质服务改善活动走出的一小步，但我们信心满满，有院领导的深谋远虑和大家的共同努力、用心服务，在不久的时日，我们也能在全国的优质服务标杆医院迈进一大步！

12月19日上午，“医疗品质改善经验交流会暨国家级继教项目《丰田生产方式（TPS）改善在医院质量管理中的应用》学习班”在浙江东阳市人民医院隆重举行。

我院党委委员、党政办主任麦兆章代表医院作优质服务改善经验介绍。

我院第一批优质服务标兵28人与来自全国各地的医疗同行近200人参加了会议。

我院肾内科龚乐为内训师也在会上作I型改善成果分享。

我院普外二区徐伟娟内训师作了“手术病人术前B超检查流程”II型改善成果分享。

党委委员麦兆章主任、护理部欧阳合意副主任带领服务标兵参观了东阳市人民医院、萧山第一人民医院。