我院召开2018年第二季医院满意度调查总结暨优质服务培训会议
来源：客服中心  作者：李宇轩  添加时间：2018年08月07日   点击数:0

        为改善诊疗服务水平、总结医疗管理经验，8月6日下午，医院召开了2018年第二季医院满意度调查总结暨优质服务培训会议。各科室主任或护长，满意度调查工作组成员及各科满意度调查管理员参加了会议，医院副院长于新发、马泽伟出席了会议。
        客服中心主任胡靖青主持了会议，并对目前医院开展的第三方调研公司整体情况、调查内容作了简单的介绍，对第三方收集的相关意见进行了详细的分析说明。这次第三方满意度调查，目的在于改进服务管理上存在的不足，提高管理水平，增强员工工作满意度。整个调查过程更具有客观性、科学性。此外，本次调查还涉及患者就诊满意度，调查结果表明，患者对医院的满意度总体上升，但患者对我院的服务和管理仍然提出了意见和建议。
        随后，在培训课上肾内科护士长龚乐为结合相关服务案例，讲解日常接收病人如何应用服务剧本提升服务的方法，并就如何规范应铃与更好地提高输液技术与参会人员进行了深入的探讨。
        最后，于新发副院长在会上作总结发言。他说，第三方满意度调查客观反映了市民对医院的服务态度和意见，有利于医院不断提升服务意识、提高服务质量，从而促进医院服务发展不断进步，提高医院的品牌，提升市民对医院服务的信心。