【创文进行时】服务提升 群众满意
来源：党政办  作者：张超红  添加时间：2022年08月19日   点击数:0

为进一步推进全国文明城市创建工作，医院党委班子高度重视，全院上下齐心协力，从严从实多措并举，动真格，解难题，见成效。

8月17日，医院党委蒋红霞副书记带领医院创文督导组，深入医院各场所开展“创文”专项督导活动，从场地整顿到环境卫生，从便民措施到优质服务，每个细节都不放过，让创文创出实效。大力推进创建工作上新台阶。

本次专项检查，主要是针对“无烟医院”、“母婴小屋”、“志愿服务”、“公共秩序”、“停车场”以及“环境卫生”等关键内容进行督查。

检查发现，通过近段时间创文工作的认真开展，我院的医疗环境发生了可喜变化，营造了健康的工作环境、良好的文化环境和舒适的生活环境，职工面貌焕然一新，创文工作亮点纷呈。

    (一)提升服务质量，打造文明窗口

在全院各个显著位置设立意见箱，虚心接受群众的意见和建议，进行针对性改善做的不够的工作和发扬做得好的地方。并进行满意度调查，用心倾听群众的心声，打造优质服务体系。

    (二)持续改进，推进志愿服务

通过大力宣传、自愿报名等方式，我院组建了多支志愿者服务队伍。志愿者中有党员、青年、在职职工、退休员工、学生等，他们在门诊楼、住院楼大厅定点站岗，提供导诊、便民服务、控烟劝导、环境清洁等；这些年按照佛山市创建全国文明城市实地考察点位工作标准要求持续改进：对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍方面的服务，不断优化和细化志愿服务。温馨到位的创文志愿者服务，使医院医疗投诉和纠纷明显减少，医患关系和谐，病人满意度大幅提升，获得了社会各界好评。

创文工作只有起点，没有终点。今后，我院将继续深入推进创文工作，为患者提供更优质的医疗服务，为人民群众的身心健康保驾护航。