落实改进 优化体验—我院举办2022年优质服务活动上半年总结会议
来源：客户服务部   作者：李宇轩  添加时间：2022年07月28日   点击数:0

      为全面了解各科室、部门改善项目的落实情况，7月28日，优质服务改善工作组召开了第三次工作组会议，进行优质服务上半年总结。蒋红霞副书记、李国华副院长、改善活动工作组成员及科室代表参加了会议。

      会议由客户服务部胡靖青主任主持，就2022年上半年优质服务改善活动开展情况作了详细的汇报：截至目前共收到项目资料69项，其中58个项目已完成并进入评选活动；开展院内集中优质服务培训1场，下科室进行       “叙事医学素养提升沟通能力”培训8场，窗口部门“微笑服务”培训3场，共计培训571人次，在院内营造起较好的优质服务氛围，同时提升了员工主动服务意识。

      来自临床、门诊、医技、职能的优质服务改善项目代表均作了真实而精彩的案例分享。

      李国华副院长对分享的优质服务项目给予高度评价，“让群众获得感提升，体现了优质、安全、质量”。李副院长表示，目前区域内周边医院都在奋力发展，医院间的差距也在逐步缩小，优质服务改善活动的开展迫在眉睫。下半年，我们要发挥主人翁精神，进一步落实改进，优化体验，温暖我们的患者、我们的员工，打造“优质服务、持续改善”的医院文化。